こんにちわ。

今回は、アリエクスプレスで商品が届かず紛争開始しようと思ったら紛争開始出来ずに焦ったというお話を紹介したいと思います。

結論から言いますと無事返金されたのですが、今までに無いパターンだったのでちょっと焦りました。

アリエクスプレスを利用している人やこれから利用しようと思っている人に、こんなパターンもありますよという紹介です。

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アリエクスプレスで商品が届かないのに紛争開始出来ない?

アリエクスプレスでは、商品が定められた保護期限内に届かない場合に全額返金される保証制度がありますよね。

今までアリエクスプレスで何度も買い物してますが、商品が届かなかったことは良くあります。

その場合はいつも、保護期限が切れる1週間前位に紛争開始し返金してもらっていました。

今回もいつものように1週間前に紛争開始しようとしました。

商品が届かなかった場合は紛争画面で、
「返金のみ」を選択し、アイテムを受け取りましたか?という質問で「いいえ」を選択し詳細を入力して送信します。

ところが今回、「返金のみ」と「いいえ」を選択したところ下記のように何やら見慣れない文章が表示され送信ボタンが表示されず、紛争開始出来ませんでした。

「Our records show that your order was recently shipped and is currently in transit. For this shipping method, no tracking information will be provided in your destination country. According to our past experience, the majority of the packages will be delivered within the time frame promised by the seller. If your package does not arrive by 2017-06-22 , please open dispute and we will handle this immediately. We appreciate your patience.」

訳するとこんな感じ。
「私たちの記録によれば、あなたの注文は最近発送され、現在輸送中です。 この配送方法では、目的地の国で追跡情報は提供されません。 私たちの過去の経験によると、パッケージの大部分は、売り手が約束した時間枠内で配送されます。 あなたのパッケージが2017-06-22までに到着しない場合は、紛争を開いてください。すぐに対処します。 あなたの忍耐に感謝します」

2017-06-22といえば、保護期限が切れる当日です。

「期限ギリギリまで紛争開始できないようにしてあわよくば期限切れで返金させない気だな」と思いました。

そうはさせるかと、22日当日に再度紛争画面を開くとまたもや同じ文章が。

結局、何度トライしても22日に紛争開始することは出来ず、購入保護期限は切れてしましました。

とりあえず万が一揉めた時のために、証拠としてその文章をコピペしておいて、保護期限切れ後再度紛争画面を開くと今度は紛争開始することが出来ました。

商品が届かなかったので全額返金希望と送信。

紛争を開始して決められた期限内に販売者が何らかの応答をしなかった場合、紛争は自動的に閉じられ購入者の要求が通ります。

今回、結局販売者は応答せず、代金は全額返金になりました。

私はずっと、トラブルがあった場合は保護期限内に紛争開始しなければ期限が切れると代金は販売者に支払われてしまうと思ってたんですけど違うんですかね?

届かなかった場合は別なのか、それともアリエクスプレスの仕様が変わったんでしょうか?

基本、英語で書かれているので詳しいルールが分からないところがちょっと問題ですね。

まあ、返金されたのでいいんですが。

英語が全然ダメな私ですが、今まで商品が届かなかったり壊れていたりで紛争開始して、翻訳サイトで翻訳しながらですが要求が通らなかったことはありません。

結構どうにかなるものです。

以上、アリエクスプレス紛争開始出来なくて焦ったけどなんとか返金されたというお話でした。

参考にどうぞ。

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