こんにちわ。
今回は、アリエクスプレスで商品が届かず紛争開始しようと思ったら紛争開始出来ずに焦ったというお話を紹介したいと思います。
結論から言いますと無事返金されたのですが、今までに無いパターンだったのでちょっと焦りました。
アリエクスプレスを利用している人やこれから利用しようと思っている人に、こんなパターンもありますよという紹介です。
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アリエクスプレスで商品が届かないのに紛争開始出来ない？
アリエクスプレスでは、商品が定められた保護期限内に届かない場合に全額返金される保証制度がありますよね。
今までアリエクスプレスで何度も買い物してますが、商品が届かなかったことは良くあります。
その場合はいつも、保護期限が切れる１週間前位に紛争開始し返金してもらっていました。
今回もいつものように１週間前に紛争開始しようとしました。
商品が届かなかった場合は紛争画面で、
「返金のみ」を選択し、アイテムを受け取りましたか？という質問で「いいえ」を選択し詳細を入力して送信します。
ところが今回、「返金のみ」と「いいえ」を選択したところ下記のように何やら見慣れない文章が表示され送信ボタンが表示されず、紛争開始出来ませんでした。
「Our records show that your order was recently shipped and is currently in transit. For this shipping method, no tracking information will be provided in your destination country. According to our past experience, the majority of the packages will be delivered within the time frame promised by the seller. If your package does not arrive by 2017-06-22 , please open dispute and we will handle this immediately. We appreciate your patience.」
訳するとこんな感じ。
「私たちの記録によれば、あなたの注文は最近発送され、現在輸送中です。 この配送方法では、目的地の国で追跡情報は提供されません。 私たちの過去の経験によると、パッケージの大部分は、売り手が約束した時間枠内で配送されます。 あなたのパッケージが2017-06-22までに到着しない場合は、紛争を開いてください。すぐに対処します。 あなたの忍耐に感謝します」
2017-06-22といえば、保護期限が切れる当日です。
「期限ギリギリまで紛争開始できないようにしてあわよくば期限切れで返金させない気だな」と思いました。
そうはさせるかと、22日当日に再度紛争画面を開くとまたもや同じ文章が。
結局、何度トライしても22日に紛争開始することは出来ず、購入保護期限は切れてしましました。
とりあえず万が一揉めた時のために、証拠としてその文章をコピペしておいて、保護期限切れ後再度紛争画面を開くと今度は紛争開始することが出来ました。
商品が届かなかったので全額返金希望と送信。
紛争を開始して決められた期限内に販売者が何らかの応答をしなかった場合、紛争は自動的に閉じられ購入者の要求が通ります。
今回、結局販売者は応答せず、代金は全額返金になりました。
私はずっと、トラブルがあった場合は保護期限内に紛争開始しなければ期限が切れると代金は販売者に支払われてしまうと思ってたんですけど違うんですかね？
届かなかった場合は別なのか、それともアリエクスプレスの仕様が変わったんでしょうか？
基本、英語で書かれているので詳しいルールが分からないところがちょっと問題ですね。
まあ、返金されたのでいいんですが。
英語が全然ダメな私ですが、今まで商品が届かなかったり壊れていたりで紛争開始して、翻訳サイトで翻訳しながらですが要求が通らなかったことはありません。
結構どうにかなるものです。
以上、アリエクスプレス紛争開始出来なくて焦ったけどなんとか返金されたというお話でした。
参考にどうぞ。
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3月に注文した商品が届いていないことに7月に気がつき追跡は航空会社に荷物が受け入れましたで止まっていて。
紛争しようとしても、15日までしか紛争ができませんと表示され、セーラーに返金を頼むが「異議申し立てしなあと返金できない」といわれ困ってます。
3月に注文したのでしたら保護期限は通常60～90日位なので6月頃までだったのではないでしょうか？
それまでに届かなかった場合に紛争出来る期限が15日までだったのではないでしょうか？
だとしたら返金は難しいのではと思います。
回答ありがとうございます。
やはり無理ですよね。アリエクスプレスに問い合わせしようとしましたが、ダメでした。届いていないのに悔しいです。
悔しいですよね。
私はあまりアリエクスプレスを信用していないので、購入したら注文履歴の商品名をタップすると保護期限の残り日数が確認出来るのでチェックしています。スマホのスケジュール帳に期限が切れる日を記載したりして万が一の時に忘れないようにしています。
返信ありがとう御座います。
一番知りたかったのは、保護期間終了の10日前頃に保護期間延長を申請しよと思ってますが、
申請すると、逆に紛争開始することも延長してしまうのかな と言うことです。
>3日程で届くというのはかなり速い方ですね
成田からか、川崎からかルートが分かりませんが、自宅が首都圏にあることが有利なのかも知れません。
今回のケースはレアケースだと思ってますが、中秋節(9/22～24日)と国慶節(10/1～7日)がありますので
中国人の休暇を舐めてはいけませんと5chで言われました。
「China Post Ordinary Small Packet Plus」の場合
・一番早かったのが発注して8日で到着
・一番遅かったのが発注して14日で到着
「SunYou Economic Air Mail」の場合
遅いのが分かったので最近は頼んでいません。
発注してから20～23日で到着
アドバイス頂いたクオリティ等ですが、私の場合は電子工作用のパーツ専門ですから、Aliのセラーは販売専門のようで専門知識が無く、事前に質問しても見当違いの回答しか返って来ません。
Aliを使い始めた頃に、一度、画像と違うパーツが搭載されていたので、「Open Dispute」を申請して
半額返金して貰ったことがあります。
最近は、大事なパーツは国内で調達して、安価な物しか購入していませんし、今回の件がトラウマに
なりそうで、今後はアマゾン経由の中華製パーツに切り替えて行こうと思ってます。
今回のケースのように保護期限終了後に紛争を開いて下さいとの場合は延長すると紛争も出来なくなる可能性は考えられますよね。
そこは試してみないと分からないですね(^_^;)
アリエクスプレスで高価な物や繊細な物は購入しない方がいいですね。
日本人の感覚とは全然違いますからね。
参考になりました。
私も、2018年の9月7日にChina Post OSPPで同じパーツを別の販売店に発注したら片方は9月18日に到着しましたが、問題の方は今現在も、「Hand over to airline」のまま進行しません。
Aliは初心者で今年になってから43件の購入実績しかありません。
China Post OSPPの今までの経験ですと、発注後平均11日~13日には届いていましたので遅いと思い、販売店に何度もメッセージを送っても返信が無いので、試しに「Open Dispute」をクリックしてみましたら、バイヤー保護期間終了後に申請して下さしと出て先に進めませんでした。
Aliに関してのURLを検索したり、5chで質問したりして「ここ」にたどり着きました。
期限が迫ったら保護期間の延長を申請しようと考えていましたが、延長しないでも紛争出来るようですね。
保護期間が過ぎたら自動的に販売店に料金が支払われてしまうと書いてあるAli参考URLが殆どでしたので心配していました。
長文失礼いたしました。
こんにちは(^_^)
アリエクスプレスで経験のないトラブル起こるととても不安ですよね。
私の経験から言うと、China Post osppで13日程で届くというのはかなり速い方ですね。
30日程かかるのは良くあることです。
いずれにしても購入保護期限が切れてから紛争を開いて下さいと出るのでしたらそうするしかありませんので、切れたらなるべく早めに開くと良いと思います。
それから、商品が届かないというトラブルや画像と商品が違うというトラブルをなるべく避けるにはその商品の注文履歴やフィードバックが多い販売者から注文するのがおすすめです。
フィードバックは写真付きで評価している購入者が多くいると商品のクオリティ等がとても参考になります。
同じ商品画像が使われていても販売者によって商品のクオリティが違う事も良くあることです。
安くても注文履歴がゼロの販売者からは私は購入しません。
同じ商品を出している販売者は多くいますので、価格と安全性で折り合いを付けながら買い物をしています。
そうすることで最近は商品が届かないトラブルは無いです(^_^)