こんにちわ。
今回は、中国のショッピングサイト「アリエクスプレス」で買い物した商品が届かない場合の紛争方法を紹介したいと思います。
私はアリエクスプレスで良く買い物するんですが、実際に商品が届かないことは良くあります(笑)
10回に1回？いや、5回に1回くらいは届かないような。。。
なので商品が届かない場合の紛争方法は覚えておいた方が良いと思います。
アリエクスプレスで商品が届かない場合の紛争方法
まず商品を注文して売り手から発送メールが来ると、購入保護期限がカウントダウンしはじめます。
商品が届かない場合に紛争をするにはこの購入保護期限内に行わなくてはいけません。
購入保護期限は、注文履歴より確認できます。
目安としては、購入保護期限が切れる１週間前くらいに紛争を開くと良いと思います。
その位まで待っても商品が届かない場合、もう届かない可能性が高いでしょう。
注文履歴より、「Open Dispute(紛争を開く)」をクリックします。
紛争ページが開くので下記を参考に入力しましょう。
紛争を送信して、売り手が要求を呑むとアリエクスプレスから「売り手が要求を呑んだので紛争ページは閉じられ返金処理が行われます」という内容のメールが届きます(全て英語ですので翻訳しましょう)。
だいたい紛争を送信してから２日目くらいにいつもメールが届きます。
まれに売り手がわけのわからない事を言って紛争を閉じさせようとしますが自分から閉じてはいけません。
頑なに返金しろと一点張りしましょう。
相手が要求を呑まず、自分も紛争を閉じずに一定期間経過した場合、今度はアリエクスプレスが介入してきます。
実際に私はここまで発展したことはありません。
アリエクスプレスが介入することは、売り手にもデメリットのようなのでこちらが押し通せばそのうち売り手が折れます。
返金処理は３～20日ほどかかると書いてあります。
私はいつもデビットカードで支払いしていますが、だいたいいつも１週間ほどで返金されます。
１つ注意しなければいけないのが、返金処理はその時のレートで行われるので購入金額＝返金金額とならないことです。
購入した商品の金額が大きいほどレートの影響を受けやすくなります。
以上、アリエクスプレスで商品が届かない場合の紛争方法の紹介でした。
