【アリエクスプレス】カスタマーサービスに連絡してみたら大変だった話

今回は、アリエクスプレスのカスタマーサービスに連絡した話を紹介したいと思います。

はじめてカスタマーサービスに連絡したのですが、かなり手こずり大変だったので忘備録も兼ねて。

ある日アリエクスプレスで注文した商品が届かなくて、購入保護期限が切れる1週間前に「オープン紛争」を起こしました。

通常はオープン紛争を起こして5日間だったかな？その間にセラー（売り手）から何らかのアクションが無ければオープン紛争は自動的に終了し返金処理が行われます。

今回セラーからアクションは無く、5日間経過したのですがなぜかオープン紛争は自動終了せず紛争中のまま。

自動終了になるまでのカウントは0になっていました。

それから数日経っても紛争中のままだったので、このままでは返金処理されないのではと思いカスタマーサービスに連絡する事に。

これが大変でした。

今回は、アプリからカスタマーサービスに連絡しました。

まず、「カスタマーサービス」をクリックします。

「Live Chat」をクリックします。

「change」の欄で内容と詳細を選択します。今回はこちらを選択しました。
全て英語なので翻訳アプリで翻訳しながら自分の目的を探すのが大変です。選択したら「Chat now」をクリックします。

チャット画面になりますが、まず「Eva」と言うコンピューター相手のチャットになります。

（ali）アリエクスプレスへようこそ。
あなたは何に興味がありますか？
■私は商品を受け取っていません。どうすればいいですか？
■返金はいつ受け取れますか？
■製品の詳細はどのように知ってますか？

（私）返金はいつ受け取れますか？

（ali）大丈夫！注文リストを送信してください

（ali）あなたの注文は現在紛争中です。

いや、それは分かってるんですけどねと思ったらその下に、「Evaは問題を解決しましたか？ライブチャットに連絡するにはここをクリックして下さい」という文章が現れました。

どうやらやっとカスタマーサービスに繋がるようです。

クリックしてみると、

あなたの前に1人の顧客がいます。あなたの忍耐に感謝します。

という文字が。

どうやらチャットが混雑しているようです。

この文章が出たらしばらく待ってみましょう。

そしてしばらく待つとようやく繋がりました。

（ali）こんにちわ。サービスコンサルタントです。

（私）オープン紛争したけど返金されません。

確認するための番号を教えてもらえますか？

そして注文番号を伝えると、

（ali）売り手が応答していないのであなたの紛争は心配いりません。
アリエクスプレスがあなたの払い戻しの仲介を保証します。

と回答があり、その数時間後に紛争終了と払い戻しが行われるというメールが届きました。

いや～疲れました。

実際は、もっといろいろ訳のわからない事を言われたんですが、私が伝えたのは「オープン紛争したけど返金されない」事と「注文番号」の2つだけ。

翻訳するのも大変で、翻訳しても意味が分からない文章もけっこうあってとりあえずこの2点で察してくれという感じでした。

英語が分からないって大変ですね。

いちいちコピーしなくても同時通訳してくれるアプリがあるといいんですけどね～。

まあ、無事に返金処理されて良かったです。

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