トリア エイジングアイケアレーザーを購入して1年弱。
2日に1回位使用していました。
ある日いつものように使用しようと電源を入れて肌に当てると、ブッという音がして赤ランプが点灯し動かなくなりました。
慌てて説明書を読むと不具合なので再起動してみてくださいと。
しかし何度再起動してみても同じ症状で動きません。
「おいおい、1年経たずでもう故障かよ～」
「修理に出すとしてどの位で戻ってくるんだろ～」
それなりに効果があり継続的に使っていたのでしばらく使用出来なくなる事や、きちんと保証で修理してもらえるのかなど不安でした。
トリア エイジングアイケアレーザーには2年間の保証が付いています。
でもこういうネットショッピングの保証って実際どこまできちんと保証されるか分からないですよね。
なんだかんだ難癖付けて保証外ですと言われたり、きちんと修理されないまま戻ってきたり、送料は自己負担だったり。
とりあえずショップに連絡してみました。
トリア エイジングアイケアレーザーの故障から交換品が送られてくるまで
私は楽天市場のトリア公式ショップで購入したので、楽天市場のショップのお問い合わせよりメールしました。
お問い合わせはメールかフリーダイアルの電話で出来るようです。
メールの場合は、名前と注文番号、症状を記載して送信します。
すると翌日にショップから返信が来ました。
症状を確認するので着払いで商品を送って欲しいとの事でした。
その際、クロネコヤマトでという指定がありました。
クロネコヤマトだと往復送料無料だけどそれ以外で送ると送料は購入者の自己負担になるそうです。
破損を防ぐ為に本体、充電器を購入時の箱かしっかりした箱に入れて送ってくださいとの事でした。
クロネコヤマトで送ると到着した当日にショップからメールがありました。
「伺っていた症状が確認出来たので新しい商品と無償交換します。数日中にクロネコヤマトでお届けします」との返事でした。
思ってた以上に速い対応でした。
そしてメールもとても丁寧で好印象した。
トリアの他の商品のレビューを見たら、故障した際の保証に対しての良くないレビューをいくつか見かけたので心配でしたが良かったです。
それにしても、2年保証ならせめて2年以上は故障しないような製品を作らないとこんなにすぐに故障して新しい商品と交換していて利益出るのかな～。まあ余計なお世話ですけど。
交換してもらった商品はせめて2年は持ってくれるといいな～。
